SIM info' a comme volonté première d'assurer la satisfaction de ses clients pour les prestations de dépannage, d'assistance et de formation informatique à domicile.

Cet objectif ayant toujours été le fil conducteur de notre charte qualité, aujourd'hui plus de 80% de nos interventions proviennent de clients ayant recommandé SIM info' auprès de leurs amis.

Au travers de notre charte qualité, nous décrivons précisément l'ensemble des procédures à respecter pour mener à bien la préstation:

* Accueil et réception des appels
* Evaluation du problème
* Prise de rendez vous, envoi d'un technicien diplômé (min bac+2 en informatique)
* Réalisation du diagnostic
* Résolution du problème immédiatement à votre domicile,
* Suivi et information du client pendant la durée de la prestation

Les garanties pour notre clientèle :

* Un accueil de qualité aussi bien sur place que par e-mail ou téléphone

* Un professionnel expérimenté et diplomé à votre service
* Un délai d'intervention court, dans les meilleurs délais
* Le choix de la meilleure solution

* Tant que le problème signalé n'est pas résolu, il n'y a rien à payer (ni l'intervention, ni le déplacement)
* Un suivi personnalisé, informer son client de l'évolution de la prestation, des changements survenus en cours d’intervention afin d'obtenir ou non son accord pour poursuivre la prestation

* Remettre une facture détaillée au client avec des tarifs clair et précis afin qu'il puisse en contrôler chaque point